3 maneiras de oferecer serviços omnichannel aos clientes

: :: DIVULGAÇÃO PARA FINS EXCLUSIVOS EDUCATIVOS :: :

Social Media Today apresenta dicas de como acompanhar o consumidor em todos os canais

O Social Media Today promoveu um webinar patrocinado pela SAP na terça-feira, 11 de outubro, que discutiu como entregar, de forma eficiente, uma experiência omni-channel aos consumidores.

Confira três destaques:
1. Multi-channel vs Omni-channel - Empresas que utilizam múltiplos canais (redes sociais, web e e-mail, por exemplo) para engajar seus clientes não estão necessariamente focadas em entregar uma mensagem consistente nos diversos pontos de contato. A mensagem da marca, a experiência e a jornada do conumidor devem ser consistentes, com interações interligadas e trocas entre os canais.

2. Todos controlam a experiência do usuário - o marketing controla os canais de venda e a habilidade de manter o tom consistente nesses canais. Relações públicas controlam os canais de mídia e é reponsável por manter a mensagem consistente. Já o atendimento ao cliente controla o contato direto com o consumidor e mantém a experiência consistente.

3. As métricas estão acima - Os profissionais de marketing devem entender as métricas de KPI e descobrir como utilizar as redes sociais para melhorar esses números.

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FONTE: http://www.proxxima.com.br/home/negocios/2014/11/14/3-maneiras-de-oferecer-servicos-omnichannel-aos-clientes.html

Mais de 50% de internautas nas favelas

Pesquisa realizada pelo Instituto Data Favela em 63 comunidades de várias cidades do País também mostra que 9 em cada 10 moradores têm celular

Matéria completa no Estadão
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Pesquisa muito interessante onde mostra que um número incrível de jovens entre 16 e 29 anos, cerca de 78% do moradores destas favelas tem acesso a internet diariamente.

Este é um mercado que vem crescendo muito, mas que o profissional de Marketing acaba não sabendo por onde procurar oportunidades. Muitas ONGS, algumas pequenas e de orçamentos apertados, busca profissisonais para criar estratégias de marketing para este mercado, nem sempre com fins lucrativos.

Esta é uma ótima oportunidade para entrar de cabeça em um mercado ainda em desenvolvimento, mas que esta aquecido e com grandes oportunidades, tanto profissionais quanto para ajudar o próximo.

MARKETING PESSOAL COM FERNANDEZ

Marketing Pessoal é fazer-se notar pelas suas competências e habilidades, seu Capital Intelectual Individual e, para isso é importante, como mt bem sinalou o Palestrante ALEXANDRE FERNANDEZ:

• Seja uma pessoa bem-humorada e otimista;

• Saiba trabalhar em Equipe e administrar conflitos.
  Mesmo que você tenha mais habilidades em determinadas Atividades, colabore para o desenvolvimento de seus colegas de trabalho...
  Afinal, uma Equipe coesa produz mais, melhor e com maior satisfação!

• Faça um planejamento de qual situação você almeja profissionalmente e direcione os seus esforços para alcançar as suas metas;

• Se prometer, cumpra (Transmita confiança, seja uma pessoa de palavra);

• Feedback – retorne ligações, mensagens e e-mails recebidos;

• Cultive amizades (Networking);

• Seja uma pessoa confiável, honesta, fiel, de caráter;

• Seja humilde e gentil com as pessoas que vc lidar;

• Ajude e respeite o próximo!

• Liste seus pontos fracos e liste seus pontos fortes (Anule seus pontos fracos e foque nos seus pontos fortes)

• Utilize a web para montar a sua marca.

É uma ferramenta que auxilia alcançar o sucesso pessoal e profissional com o objetivo de construir a própria personal branding.

Excelente exercicio de sensibilizaçao que abre novas perspectivas para quem deseja ter sucesso em sua carreira, aproveitando a experiencia de quem sabe o que faz!
- Agradecemos a oportunidade!


PALAVRAS-CHAVE - Construção, Imagem, Marketing, Sucesso, marketing pessoal, CARREIRA DE SUCESSO.

ELABORADO POR -
YURI SANTOS

CAMPANHA DE MARKETING: Vinho Pérgola

Produto: Uma edição nova e limitada do vinho pérgola, especialmente desenvolvida para essa campanha do dia dos namorados. O diferencial é que essa nova linha possui um sabor mais palatável e o teor alcoólico levemente mais alto, cerca de 8% maior, e pra completar a campanha, cada garrafa de 1L de vinho, vem acompanhada de um ursinho Puppy, que grava mensagens de voz.  

Campanha Publicitaria: A campanha publicitaria se dará em dois níveis. O primeiro nível seria apenas uma preparação do público para a chegada do novo produto. A ideia é criar uma certa expectativa nas pessoas, mas não muito alta, pois isso poderia frustrar algumas pessoas e fazer nosso projeto ir por água à baixo. A Campanha será aberta com o teaser:

À partir daí começa a segunda fase da campanha com uma divulgação ampla, em jornais, revistas:

busdoor e outdoors:

 na TV:

Segue a descrição do comercial de TV:

   “Ele” mora e trabalha numa grande empresa no Rio de Janeiro e “ela” mora em São Paulo.

   No dia dos namorados ‘ele’ é obrigado a trabalhar e ‘ela’ fica à sua espera. Ele sai o mais rápido possível para poder vê-la neste dia especial, mas como trabalhou durante todo o dia, nem se quer lembrou-se do presente do dia dos namorados. Quando já estava em direção à casa de sua amada ‘ele’ passou em frente a uma certa loja e notou a propaganda, que dizia: “O cupido já fez sua parte, agora é a sua vez! Deixe que elas saibam e ouçam o quanto as ama!”. Ao ver essa tal propaganda lembrou-se imediatamente que não tinha comprado presente algum, então ‘ele’ entrou na loja. Chegando lá dentro viu que o produto a que a propaganda se referia era uma linha especial e limitada de vinhos que vinham acompanhados de um ursinho de pelúcia que grava mensagens de voz. Sem pensar duas vezes ‘ele’ adquiri o produto e corre em direção a seu destino. Ao chegar lá ele toca a campainha da casa dela, e quando ‘ela’ abre a porta, ele está com o ursinho na frente do rosto, daí ele vai abaixando aos poucos, enquanto o ursinho reproduz a mensagem gravada, dizendo: “Eu te amo”. À partir daí o comercial é finalizado: “Deixe que elas saibam e ouçam o quanto as amam” e ainda concorra à uma viagem para a cidade das luzes com tudo pago, para você e sua parceira.
Para saber como concorrer à viagem visite nossa página no Facebook.

e na nossa página no Facebook:

e assim, se seguirá a Campanha.

TEASER

Slogan: “O cupido já fez a parte dele, agora é a sua vez! Deixe que elas saibam e ouçam o quanto as ama com Vinhos Pérgula!”

Público alvo: A campanha será direcionada a ambos os sexos, jovens e de meia idade de 25 a 55 anos, das classes A, AB, B e C.

Praça: A campanha estará presente em todos os estados do Brasil, exceto: RR, AC, AM, RN, SE, AP, PI, PA e AL.

Objetivo: Em vista da proximidade do dia dos namorados, decidimos criar esta campanha: “Dia dos namorados com vinho Pérgola”, pois acreditamos que ainda hoje o romantismo continua em alta. Nossa iniciativa é promover o amor e paixão entre os casais nesse mês dos namorados.  Portanto, lançamos uma linha limitada de Vinhos do tipo suave, com o sabor mais palatável e com o teor alcoólico levemente mais alto, para tornar a ‘noite dos namorados’ mais quente e romântica.
O Produto vem acompanhado de um ursinho de pelúcia que grava mensagens de voz, para que ‘elas’ possam escutar a sua voz quando quiserem, ouvindo as frases que elas mais gostam, se sentindo sempre mais perto de você!

 GAME - agregando ainda mais valor ao Produto:
Atrás das embalagens do produto o cliente encontrará um Código QR, que o direcionará à um Game na web, quem não puder usar o QR Code, só precisa acessar o nosso site com o número presente em cada embalagem, acessar o game, pedir a mão da sua/seu amada(o) e já estará concorrendo a viagem a Paris!

      Concorrentes: Vinho Português Acácio, Vinho Marcus James, Vinho Chileno Santa Carolina Reserva, entre outros.

RISCOS

Pelo simples fato de que o caminho para o sucesso não é nenhum mar de rosas, pelo contrário, é muito difícil e disputado, pois todos estão nesta mesma luta diária.
Aí está o motivo pelo qual assumimos riscos, é pela possibilidade de ter sucesso que se baseia nossa guerra no mercado.
No entanto, cabe ao profissional evitar o fracasso, hoje ferramentas, como pesquisa de mercado, é de importância crucial para se obter sucesso, tudo deve ser minuciosamente planejado, hoje há muito mais envolvido no desenvolvimento de um produto do que apenas suprir uma necessidade.

O Profissional de Marketing tem que entender as pessoas: como elas pensam, como elas se sentem em relação a tudo!
Atualmente atende-se às necessidades e demandas em potencial, ou seja, necessidades que as pessoas ainda nem sabem que possuem! E esse é o caminho para o sucesso; mas vivemos em um mundo visual, aberto e de constante mudanças.
O que hoje é muito visado, amanhã se torna obsoleto...
Esses são um dos maiores riscos envolvidos!
Nós escolhemos assumir riscos, pois a todo momento nos prevenirmos contra eles, estudando, pesquisando, fazendo o que for necessário, para quando chegar o momento, saberemos que estamos preparados, não para fracassar e, sim, para receber os Prêmios pelo esforço!!!



   ELABORADO POR:
Sam Vieira.

CAMPANHA DE MARKETING: RIO 2 + GUARANÁ ANTARCTICA

Produto

Guaraná Antarctica

Público-Alvo

Primário: Crianças de 2 anos até jovens pré-adolescentes de 15 anos.

Secundário: Pais que irão adquirir o produto para os filhos.

Classe: A, AB, B, C e D.

Teaser para a Campanha

Agora você poderá ir ao Cinema com um novo Amigo ao seu lado!

Slogan

RIO, GUANARANÁ ANTARCTICA e a Floresta Tropical vão contagiar você!

Praça

Todo o Brasil; em principal, nas capitais.

Verba para o projeto

R$ 600 milhões

Veículos onde a campanha será anunciada

TV aberta: TV Globo, SBT, Record

TV a cabo: Disney Channel, Disney Jr., Nicklodeon, Nick Jr., Cartoon Network e Discoverykids.

Mídia impressa: Banners em Shoppings-Centers (próximo às Praças de Alimentação), em bares e em Redes de Supermercados na área onde se encontra o produto (Guaraná Antarctica) como cabeceira de Gôndola.

Mídia digital: Redes Sociais e Fan-pages do Guaraná Antártica e do Filme RIO 2.

(Facebook e Twitter) e os sites Globo.com, R7, Terra e Uol.

Frequência da Campanha

Anúncios de 30" segundos durante a manhã, entre os Desenhos preferidos e na Hora do Almoço, no intervalo do tele jornal local.
Desta forma irá atingir as crianças, pela manhã e os Adultos, que decidem a compra, no horário do almoço no seu telejornal preferido.

Descrição da Promoção

Ao adquirir o Guaraná Antarctica, o Cliente externo será informado através do Rótulo de que forma deverá prosseguir na Promoção Pelúcia + Filme RIO 2.

Juntando 5 tampinhas do guaraná ou 5 selos da latinha + R$ 7,00 o consumidor poderá trocar por uma Pelúcia do Filme RIO 2.
 
Ao fazer a troca com a Pelúcia escolhida, a etiqueta com um QR Code levará ao site-Mobile criado exclusivamente para essa Campanha e a criança poderá baixar o Game e interagir com os Personagens do Filme RIO 2. 
 

As Pelúcias

As Pelúcias serão dos personagens principais do filme.

São eles: Blu, Jade, Rafael, Nico, Pedro, Mauro e Luiz.

O Game

Um jogo multiplayer para até 4 jogadores.

O jogador terá a opção de escolher entre 7 Personagens selecionáveis: Blu, Jade, Mauro, Pedro, Nico, Luiz e Rafael.
Os cenários incluem uma exuberante Floresta Tropical, a Praia de Copacabana, entre outros cenários famosos e destinações turísticas na cidade do Rio de Janeiro.

Os mini-jogos são basicamente:
o personagem escolhido estará em um dos cenários eleitos e terá que coletar itens que vão aparecendo na tela até atingir a quantidade necessária.
Outras opções constam no reflexo em que o Personagem deve desviar de obstáculos.

A propaganda na tv

O comercial vai começar com uma criança sentada no sofá com um pote de pipoca no colo assistindo a TV e então grita para sua mãe:

- Mãe, traz meu Guaraná!

A mãe entra na sala com o copo de Guaraná e entrega ao filho e depois coloca a garrafa em cima da mesa.

Assim que a criança dá o primeiro gole no refrigerante, a Sala de sua residência se transforma em uma exuberante Floresta Tropical e os personagens do Filme RIO 2 invadem a sala.
A criança fica encantada assim como sua mãe e começa a brincar com os personagens.

Após essa cena, é explicado como participar da promoção.

Depois da explicação a criança está deitada no mesmo sofá dormindo e quando acorda as Pelúcias dos Personagens estão à sua volta e interagem com ela.

Concorrentes

Coca-cola, Kuat e Pepsi.

Ação de Marketing

Além de pessoas para tirar dúvidas sobre a Campanha, pessoas caracterizadas dos Personagens do Filme RIO estarão em Stands no Shopping, dentro de lojas que vendem o produto, a exemplo do êxito em Campanhas anteriores mas Lojas Americanas. 

No Stand, além de vender o Produto, Banners informam sobre a promoção e os visitantes terão a possibilidade de tirar fotografias com os Personagens se estiverem consumindo o Refrigerante Guaraná.

  
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Campanha para a Mídia Impressa:

Campanha para Redes Sociais:

Campanha para Mídias Digitais:

BANNER:



CAMPANHA MOBILE:



BRINDES:

COOLER PARA PRAIA E CAMPING.

RISCOS NA CARREIRA DE UM MARKETISTA

Como em qualquer profissão, quando o Marketista se propõe a fazer um Projeto, ainda que o mesmo se prepare e tenha todos os cuidados possíveis, está propício a fracassar.
Levando em consideração que o sucesso desse Projeto depende da aceitação de outros e do retorno da Campanha realizada, esse profissional deve se preocupar em fazer o seu melhor e, ao mesmo tempo, ter um Plano B.
Correr riscos sempre nos faz Aprender e nos permite conseguir um crescimento positivo na área de Marketing que abraçamos por vocação.
Para vencermos é preciso nos dedicar aos Projetos!!! 

FONTE: Imagens com propriedade intelectual gratuitas disponíveis no Creative Commons e extraídas do Google Images. 

ELABORADO POR:
Letícia Pereira
Thaisa Nascimento

CAMPANHA DE MARKETING: MC LANCHE & SMURFS

   O novo Mc Lanche Feliz está um pouco mais “azul”. A modalidade infantil do Mc Donalds tem como tema o filme “Os Smurfs”. A comédia produzida pelos studios Columbia Pictures e Sony Pictures Animation dominou as salas de cinemas de todo o mundo, inclusive no Brasil. E esses pequeninos que divertiram o mundo serão os brindes do Mc Lanche Feliz.

Empresa: Mc Donald’s

ESTRUTURA DA CAMPANHA

    ·      ·        Teaser: “Seu mundo ficará mais azul depois que eles chegarem...”

         ·        Slogan: “Os Smurfs e Mc Lanche Feliz: - seu mundo mais azul e divertido!”

·        Público: Crianças a partir de 3 anos e adolescentes até 16 anos.

·        Verba para o projeto: R$ 1,5 bilhões de reais

·        Praça: Campanha com proporção global. Desejo de atingir todos os clientes McDonalds no mundo.

•        Cada Mc Lanche Feliz possuirá um dos Smurfs (Papai Smurf, Desastrado, Smurfette, Ranzinza, Gênio, Arrojado).

• Cada Smurf será acompanhado por um acessório que o caracteriza. Ex: Gênio, um livro  ; Papai Smurf, uma luneta; Smurfette, uma bolsa.

·        Os brindes terão como embalagem uma caixa com embasamento no filme.

·        Obs: As caixas possuirão QR Codes linkadas com o site para baixar o aplicativo móvel: “ Adventure with smurfs”

Layout do aplicativo

O jogo se dará no reino smurf. No qual, o usuário poderá escolher um smurf de sua preferência para enfrentar o exército de Gargamel (vilão do filme) na proteção do reino com ajuda de seus companheiros smurfs. O objetivo do jogo é mostrar aos usuários o poder do trabalho em equipe e estimular a característica desbravadora das crianças que virão a ser usuárias do aplicativo. Será desenvolvido pela empresa “Tekan Marketing”.

Obs: O Aplicativo será projetado para as plataformas: Android, MAC e Linux.

BLUEWORLD SPACE!

   O “BLUEWORLD SPACE” será um espaço interativo para atrair não só o público infantil, mas também o público jovem e adolescente. As localizações de cada stand serão decidas de acordo com estrutura nas unidades Mc Donalds de todo o mundo.

PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS

    ·        SMURFS WORLD: Setor com brincadeiras sócio-educativas com ênfase na preservação do meio ambiente. Os educadores terão a função de transmitir a defesa do meio-ambiente como uma característica marcante dos Smurfs.

·        Um setor de games, que serão inspirados nas situações que os Smurfs enfrentam no filme.

·        Mini encenações com Smurfs gigantes (atores fantasiados) em palcos montados nos stands.

·        Os ingressos para o “BLUEWORLD SPACE” serão distribuídos aleatoriamente entre as caixas de embalagem dos bonequinhos Smurf (brindes do Mc Lanche Feliz).

·        Ingressos serão disponibilizados também para compra nas unidades Mc Donalds que possuírem o “BLUEWORLD SPACE”.

DIVULGAÇÃO DA CAMPANHA

    ·        Filme publicitário de 20" nos intervalos de canais fechados como: Nickelodeon, Cartoon Network, Boomerang e nos programas infantis de canais abertos como: TV Globinho, Band Kids.

·        Conteúdo do filme: Enquanto duas crianças brincam uma elas derrama uma lata de tinta azul. Então os smurfs um a um vão subindo pelas janelas do quarto e começam a pintar tudo de azul divertindo as duas crianças. Logo vem a chamada do filme associando a diversão que os smurfs proporcionaram com o Mc Lanche Feliz.

·        SMS: Serão enviados a todos os clientes da claro através de uma parceria feita entre Claro e McDonalds um SMS contendo todas as informações sobre o Mc Lanche Feliz e disponibilizando um brinde especial para clientes "Claro Controle". Uma camiseta exclusiva dos smurfs.

·       Portal na internet: Link do "You Tube" no espaço publicitário do "Facebook". A partir desse link, os usuários também terão acesso ao download do aplicativo.

·        Banner para internet

·        Outdoors nas proximidades dos Mc Donalds que possuírem o “BLUEWORLD SPACE”.

·        Banners nos espaços publicitários do metrô.

     PARCEIROS

Brindes para os parceiros: relógios, canetas, pastas, ingressos para o “BLUEWORLD SPACE”, entre outros.

OBJETIVOS DA CAMPANHA

 

   ·        Maximizar as vendas do Mc Lanche Feliz.

·        Atingir um público que geralmente não se interessa pelo Mc Lanche Feliz, adolescentes entre 13 e 16 anos.



       Conscientização do público quanto à importância da preservação de florestas e recursos naturais.





FONTE: Creative Commons e Google Images - Royalty free -.






RISCOS NA CARREIRA DE UM MARKETISTA
O trabalho do Marketista está fundamentado na busca pela satisfação de consumidores exigentes.
E sempre existe a possibilidade de fracassar, pois os consumidores têm características diversas.
A grande questão é que a segmentação idealizada por Empresas que é baseada em grupos de pessoas, e hoje, encontrar um grupo de pessoas com anseios e desejos totalmente idênticos é quase impossível!
Então, averigua-se:
“Será possível não correr o risco de fracassar?”
A resposta é NÃO!
Porém, quando se consegue, através de um trabalho específico de pesquisa e planejamento detalhado, entender cada um dos Clientes, esse risco é minimizado.
Atualmente tem-se acesso à um potencial grande de informação qualificada de forma rápida e segura que não se pode dizer que faltam ferramentas.
O que se precisa é aproveitar as possibilidades que as relaçõesinterpessoais e digitais nos propiciam através das Redes.

O cliente está sim ao seu alcance!

Muitas empresas esperam que os processos internos se desenvolvam mais rapidamente e outras já utilizam recursos digitais para isso.
No entanto, as necessidades e expectativas do mercado ainda estão chegando aos setores de aprimoramento muito lentamente.
É necessário que haja um esforço considerável de muitas Empresas para a criação e atualização de um banco de dados que expresse as necessidades de seus clientes internos e externos.

Quando se consegue entender com mais precisão as melhorias necessárias nas trocas Organizacionais, alcança-se êxito com maior facilidade.
Não nos referimos apenas a processos, mas também de relações mais próximas com nossos Clientes e Stakeholders, que indicam que se está próximo de atingir o fator diferencial competitivo tão sonhado por todas as Empresas.
A interação Diretores-Funcionários-Clientes deve gerar uma cadeia em que a visão da Diretoria de Marketing contagie os funcionários, e isso se transforme em qualidade para o cliente.

Diante disso, uma Empresa que compreende o mais rápido possível a importância de uma Ação conjunta entre Endomarketing, Marketing de Relacionamento e Análise específica através de Pesquisas realizadas com seu público, fica dependente apenas do uso correto dessas ferramentas digitais para obter êxito no mercado, com o menor risco possível de obter um fracasso.


ELABORADO POR:
FELIPE AUGUSTO MESQUITA